Стратегії цифрового маркетингу для залучення нового покоління туристів
Богдан Н. М., Ясинська А. О., Шевцова А. В.

Богдан Н. М., Ясинська А. О., Шевцова А. В. Стратегії цифрового маркетингу для залучення нового покоління туристів. Проблеми економіки. 2025. №2. C. 117–125.
https://doi.org/10.32983/2222-0712-2025-2-117-125

Розділ: Економіка та управління підприємствами

УДК 338.48

Анотація:
У статті досліджено особливості споживчої поведінки туристів покоління Z, які переважно користуються смартфонами, надають перевагу Instagram серед інших соціальних мереж, таких як Facebook, YouTube та Twitter, і проводять значну частину свого часу в онлайн-просторі, використовуючи соціальні мережі як джерело інформації перед подорожжю та для планування своїх поїздок. Метою статті є дослідження особливостей споживчої поведінки покоління Z у туризмі та розроблення цифрових маркетингових пропозицій для залучення покоління Z. Під час дослідження виявлено значення маркетингу впливу, оскільки споживачі частіше довіряють рекомендаціям незалежних експертів, а не безпосередньо брендам. Визначено, що динамічний характер туристичної індустрії вимагає гнучкості у відповідь на ринкові зміни та розробки оригінальних маркетингових підходів, а отже, викликає необхідність реалізації стратегії інфлюенсер-маркетингу в соціальних мережах, що сприятиме впливу на рішення споживачів, зокрема, покоління Z, щодо покупок, що робить його важливим інструментом у туристичному секторі. В результаті дослідження виявлено низку специфічних характеристик покоління Z як перспективної групи активних туристів, а саме: цифровізація подорожей, орієнтація на досвід, активність у соцмережах, високі очікування до персоналізації, орієнтація на сталий туризм, цінова чутливість, гнучкість у плануванні, схильність до подорожей у компанії, довіра до відгуків і рекомендацій, багатофункціональність. Це дозволило розробити маркетингові напрями для ефективної роботи з цим сегментом ринку: цифрова присутність і мобільність, співпраця з інфлюенсерами, екологічна відповідальність, індивідуалізація пропозицій, досвід понад комфорт, гейміфікація взаємодії з клієнтами, формати для digital nomads, швидкий та зручний сервіс, гнучка цінова політика, програми “Bring a friend”. Також ці напрями адаптовано до українських сучасних умов. Реалізація цих маркетингових пропозицій дозволить підвищити ефективність залучення покоління Z до туристичних подорожей. Загалом дослідження дозволило зробити внесок у наявні знання про маркетинг впливу та особливості поведінки покоління Z у сфері подорожей, надаючи цінну інформацію для фахівців галузі щодо залучення зазначеної категорії споживачів і поглиблюючи розуміння цієї динамічної та впливової демографічної групи.

Ключові слова: Instagram-маркетинг, покоління Generation Z, туристичні напрямки, вибір подорожей, соціальні мережі, інфлюенсер-маркетинг, візуальний контент, цифровий маркетинг, молодіжний туризм.

Табл.: 3. Бібл.: 29.

Богдан Наталія Миколаївна – доктор економічних наук, професор, професор, кафедра туризму і готельного господарства, Харківський національний університет міського господарства ім. О. М. Бекетова (вул. Чорноглазівська, 17, Харків, 61002, Україна)
Email: 148nika8@gmail.com
Ясинська Анна Олександрівна – студент, Харківський національний університет міського господарства ім. О. М. Бекетова (вул. Чорноглазівська, 17, Харків, 61002, Україна)
Email: yasinskayan2004@gmail.com
Шевцова Аріна Володимирівна – студент, Харківський національний університет міського господарства ім. О. М. Бекетова (вул. Чорноглазівська, 17, Харків, 61002, Україна)
Email: shvts.ari@gmail.com

Список використаних у статті джерел

Akdeniz A., Komurcu S. Seyahat acentalarinin sosyal medya hesaplarinin degerlendirilmesi. International Journal of Contemporary Tourism Research. 2021. No. 5. Р. 98–115. DOI: https://doi.org/10.30625/ijctr.956026
Arslan A. Kusak Teorisi Uzerine Bir Arastirma. Kafkas Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi. 2015. Vol. 6 (11). Р. 1–24.
Ayeh J. K., Au N., Law R. “Do we believe in TripAdvisor?” Examining credibility perceptions and online travelers’ attitude toward using user-generated content. Journal of Travel Research. 2013. Vol. 52 (4). Р. 437–452. DOI: 10.1177/0047287512475217
Basarangil I. Sosyal medyanin tatil tercihlerine etkisi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2019. Vol. 7 (2). Р. 839–852. DOI: https://doi.org/10.21325/jotags.2019.395
Brown D., Fiorella S. Influence marketing: How the create, manage, and measure brand influencers in social media marketing. New York, NY : Que Pub, 2013. 234 р.
Buhalis D., Law R. Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet – The state of eTourism research. Tourism Management. 2008. Vol. 29 (4). Р. 609–623. DOI: 10.1016/j.tourman.2008.01.005
Chang J. 113 Key Gen Z Statistics 2023. 2019. URL: https://financesonline.com/generation-z-statistics/#socialmedia
Chung N., Koo C. The use of social media in travel information search. Telematics and Informatics. 2015. Vol. 32 (2). Р. 215–229. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tele.2014.08.005
Crouch G. I., Ritchie J. B. Tourism, competitiveness, and societal prosperity. Journal of Business Research. 1999. Vol. 44 (3). Р. 137–152.
Dwyer L., Chen N., Lee J. The role of place attachment in tourism research. Journal of Travel & Tourism Marketing. 2019. Vol. 36 (5). Р. 645–652. DOI: 10.1080/10548408.2019.1612824
Engel B., Blackwell R. D., Miniard P. W. Consumer Behavior. 1995. 951 р.
Femenia-Serra F., Gretzel U. Influencer marketing for tourism destinations: Lessons from a mature destination. Conference paper «Information and Communication Technologies in Tourism». 2020. Р. 65–78. DOI: 10.1007/978-3-030-36737-4_6
Gaumer C. J., Arnone C. Grocery store observation: Parent-child interaction in family purchases. Journal of Food Products Marketing. 2009. Vol. 16 (1). Р. 1–18.
Geyser W. The State of Influencer Marketing 2023: Benchmark Report. 2023. URL: https://influencermarketinghub.com/influencer-marketing-benchmark-report/#toc-2
Gretzel U. Influencer marketing in travel and tourism // Advances in Social Media for Travel, Tourism and Hospitality / M. Sigala, U. Gretzel. New York : Routledge, 2018. Р. 147–156.
Kotler P., Bowen J. T., Makens J. C., Baloglu S. Marketing for hospitality and tourism. 2014. 681 р.
Lehto X. Y., Jang S., Achana F. T., O’Leary J. TExploring tourism experience sought: A cohort comparison of baby boomers and the silent generation. Journal of Vacation Marketing. 2008. Vol. 14 (3). Р. 237–252.
Leiper N. The framework of tourism: Towards a definition of tourism, tourist, and the tourist industry. Annals of Tourism Research. 1979. Vol. 6 (4). Р. 390–407.
Magno F., Cassia F., Volo S., Irimias A. Instagram: Visual methods in tourism research. Annals of Tourism Research. 2020. DOI: 10.1016/j.annals.2020.103098
Niemczyk A. Tourist behaviors of working and non-working representatives of the Z generation – selected problems. Entrepreneurship and Management. 2019. Vol. 20 (2.2). Р. 87–101.
Ong C. People are getting travel ideas from social media – often with hilarious results. CNBC, 2022. URL: https://www.cnbc.com/2022/04/26/what-happens-when-people-use-tiktok-and-instagram-to-make-travel-plans.html
Pearce P. L. Perceived changes in holiday destinations. Annals of Tourism Research. 1982. Vol. 9 (2). Р. 145–164.
Pennington-Gray L., Fridgen J. D., Stynes D. Cohort segmentation: An application to tourism. Leisure Sciences. 2003. Vol. 25 (4). Р. 341–361. DOI: 10.1080/714044495
Robinson V. M., Schanzel H. A. A tourism inflex: Gen Z travel experiences. Journal of Tourism Future. 2019. Р. 127–141. DOI: 10.1108/JTF-01-2019-0014
Sammis K. L. Influencer marketing for dummies. New Jersey : John Wiley & Sons, Inc., 2016. 64 р.
Schiopu A. F., Hornoiu R. I., Padurean A. M., Nica A. M. Constrained and virtually traveling? Exploring the effect of travel constraints on intention to use virtual reality in tourism. Technology in Society. 2022. Vol. 71 (102091). DOI: 10.1016/j.techsoc.2022.102091
Statista Research Department. Influencer marketing worldwide. 2021. 27 september. URL: https://www.statista.com/topics/2496/influencemarketing/#dossierContents__outerWrapper
Xiang Z., Du Q., Ma Y., Fan W. A comparative analysis of major online review platforms: Implications for social media analytics in hospitality and tourism. Tourism Management. 2017. No. 58. Р. 51–65. DOI: 10.1016/j.tourman.2016.10.001
Yelkikalan N., Akatay A., Altin E. Yeni Girisimcilik Modeli ve Yeni Nesil Girisimci Profili: Internet Girisimciligi ve Y, M, Z Kusagi Girisimci. Sosyal Ekonomik Arastirmalar Dergisi. 2010. Vol. 10 (20). Р. 489–506.