Унікальність медичних послуг у системі сучасного менеджменту, маркетингу, комунікацій та проєктів у сфері охорони здоров’я: невідкладність, емоційна складова й виклики цифровізації
Литвинова О. Н., Петрашик Ю. М., Максимчак І. О.

Lytvynova, Olha N., Petrashyk, Yurii M., and Maksymchak, Ivan O. (2026) “The Uniqueness of Medical Services in the System of Modern Management, Marketing and Projects: Urgency, Emotional Component, and Digitalization Challenges.” The Problems of Economy 1:86–93.
https://doi.org/10.32983/2222-0712-2026-1-86-93

Розділ: Економіка та управління національним господарством

УДК 658.8:614.2:004.7

Анотація:
Метою наукового дослідження є виявлення унікальних особливостей медичних послуг у системі сучасного управління та маркетингу, визначення етичних меж їх просування та аналіз ролі терміновості, емоційного компоненту й цифровізації у формуванні довіри пацієнтів. Роботу спрямовано на окреслення нової парадигми маркетингового управління в охороні здоров’я, яка поєднує економічну ефективність із суспільним благом. Методологія дослідження базується на теоретичному аналізі наукових джерел, нормативних документів та практики медичних закладів. Використано порівняльний підхід до комерційних і медичних маркетингових практик та аналіз етичних проблем. Основні результати дослідження свідчать, що медичні послуги є варіативними та індивідуальними, а їх оцінка пацієнтом базується на суб’єктивних маркерах якості. Етичний маркетинг передбачає чесність, правдивість та орієнтацію на реальні потреби пацієнта. Цифровізація трансформує взаємодію між пацієнтом і лікарем, підвищуючи доступність та персоналізацію послуг. Репутація, довіра та комунікація визначають конкурентоспроможність медичної установи. Подальші дослідженням слід спрямовуватися на розробку інструментів для оцінки суб’єктивних маркерів якості, вивчення стратегій комунікації у кризових ситуаціях та пошук балансу між ринковими механізмами та суспільним благом. Методологія передбачає розширення міждисциплінарного підходу, поєднуючи медицину, маркетинг, соціологію та цифрові технології. Результати досліджень можна використовувати для вдосконалення моделей управління у медичних установах, розробки етичних стандартів реклами, впровадження цифрових інструментів у маркетингове управління та формування стратегій довгострокової лояльності пацієнтів. Запропоновані підходи сприяють підвищенню довіри до системи охорони здоров’я, зменшенню інформаційної асиметрії між пацієнтом і лікарем та розробці політик, спрямованих на захист суспільного блага. Дослідження пропонує нову перспективу в управлінні маркетингом у медицині. Його цінність полягає у створенні концептуальної моделі, яка дозволяє збалансувати економічні інтереси установи з реальною потребою пацієнтів та стратегічною стійкістю системи охорони здоров’я.

Ключові слова: маркетинг, управління, проект, цифровізація, ефективність, медична допомога, охорона здоров’я.

Бібл.: 8.

Литвинова Ольга Несторівна – кандидат медичних наук, доцент, доцент, кафедра громадського здоров’я та управління охороною здоров’я, Тернопільський національний медичний університет імені І. Я. Горбачевського МОЗ України (Майдан Волі, 1, Тернопіль, 46001, Україна)
Email: lytvynova@tdmu.edu.ua
Петрашик Юрій Миколайович – кандидат філологічних наук, доцент, доцент, кафедра громадського здоров’я та управління охороною здоров’я, Тернопільський національний медичний університет імені І. Я. Горбачевського МОЗ України (Майдан Волі, 1, Тернопіль, 46001, Україна)
Email: yurii.m.petrashyk@tdmu.edu.ua
Максимчак Іван Олександрович – магістрант, кафедра громадського здоров’я та управління охороною здоров’я, Тернопільський національний медичний університет імені І. Я. Горбачевського МОЗ України (Майдан Волі, 1, Тернопіль, 46001, Україна)
Email: maksymchak_ivaole@tdmu.edu.ua

Список використаних у статті джерел

Zharlinska R. H., Trynchuk (Mishchuk) A. A., Lepetan I. M. The Paradigm Shift in Healthcare Marketing at the Current Stage of Healthcare System Transformation. Current Issues of Economic Sciences. 2025. № 7.
On Emergency Medical Care : Law of Ukraine of 05.07.2012 № 5081 VI. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/5081-17#Text
Zghurska O. M., Dyma O. O., Dichenko A. L. Digital Marketing Providing in the Market of Medical Services. Problems of Modern Transformations. Series: Economics and Management. 2023. № 9. DOI: https://doi.org/10.54929/2786-5738-2023-9-04-10
Fundamentals of Legislation of Ukraine on Health Care. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2801-12#Text
Habor H. H., Marushchak M. I., Moskaliuk M. I., Habor V. S. Marketing activity in the field of medical services. Bulletin of Social Hygiene and Health Care Organization of Ukraine. 2024. № 1. С. 69–74.
On Approval of Rules for Prescribing Medicinal Products and Medical Devices… : Order of the Ministry of Health of 19.07.2005 № 360. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0782-05#Text
Slobodian N. O., Panchyshyn N. Y., Kondratiuk V., Lytvynova O. N., Petrashyk Y. M. Implementation of electronic medical records: advantages, challenges and role in healthcare institution management. Bulletin of Social Hygiene and Health Protection Organization of Ukraine. 2025. № 1. С. 46–51. DOI: https://doi.org/10.11603/1681-2786.2025.1.15342
Petrashyk Y. M., Trushchenkova L. V., Kito V. V., Lykhatskyi P. H., Lytvynova O. N., Slobodian N. O. The importance of international project management for achieving the goals of strategic healthcare management and transformations in the global health economy. Bulletin of Social Hygiene and Health Protection Organization of Ukraine. 2025. № 1. С. 78–81. DOI: https://doi.org/10.11603/1681-2786.2025.1.15348