Інтеграція цифрових продуктів на базі штучного інтелекту у діяльність менеджера з туризму
Кравцов С. С.

Kravtsov, Sergiy S. (2026) “Integration of Artificial Intelligence-Based Digital Products into the Tourism Manager’s Role.” The Problems of Economy 2:200–208.
https://doi.org/10.32983/2222-0712-2026-2-200-208

Розділ: Економіка та управління підприємствами

УДК 338.48-051:004.8

Анотація:
Сучасна індустрія туризму характеризується гіпердинамічністю та глобальною цифровізацією, що формує запит споживачів на миттєву персоналізацію та «безшовний» досвід подорожі. Актуальність дослідження зумовлена критичною необхідністю вирішення проблеми трансформації професійної діяльності менеджера з туризму в умовах швидкого розвитку екосистем інтелектуальних цифрових продуктів, де штучний інтелект перестав бути допоміжним інструментом і став фундаментом управлінських процесів. Метою дослідження є комплексне вивчення теоретичних та прикладних засад інтеграції цифрових продуктів на базі штучного інтелекту у професійну діяльність менеджерів з туризму для підвищення операційної ефективності та трансформації процесу створення конкурентоспроможних туристичних вражень. Методологічний базис дослідження ґрунтується на системному аналізі еволюційних хвиль технологій (від предиктивних до автономних агентних моделей ШІ), порівняльному аналізі практичного досвіду глобальних ІТ-платформ та розробці авторської матриці розподілу професійних компетенцій. У результаті дослідження виявлено, що перехід до етапу агентного ШІ дозволяє цифровим продуктам діяти як автономним когнітивним партнерам, здатним самостійно виконувати складні багатоетапні завдання – від крос-платформного бронювання до оперативного кризового менеджменту. Доведено, що економічна ефективність такої інтеграції проявляється у скороченні операційних витрат на обслуговування до 45 % та зростанні конверсії бронювань на 20–25 %. Наукова новизна полягає у переосмисленні професійного профілю менеджера як «архітектора вражень» та «хранителя цифрових продуктів», який замість рутинного адміністрування здійснює стратегічне кураторство емоційного досвіду клієнта. Авторський внесок полягає у розробці моделі людино-машинної синергії, де обчислювальні та аналітичні завдання делегуються інтелектуальним системам, тоді як функції етичного нагляду, щирої емпатії та прийняття стратегічних рішень залишаються за фахівцем. Практична цінність дослідження полягає у формуванні методичних орієнтирів для туристичного бізнесу щодо впровадження генеративного ШІ, що дозволяє підприємствам перейти від моделі «цифрового виживання» до проактивного розвитку, зосереджуючись на створенні унікальної ціннісної пропозиції, недоступної для повної автоматизації.

Ключові слова: туристичний менеджмент; цифрова трансформація; ШІ-агенти; автоматизація бізнес-процесів; персоналізація турпродукту; економіка вражень.

Табл.: 6. Бібл.: 26.

Кравцов Сергій Станіславович – кандидат наук з державного управління, доцент, доцент, кафедра туризму та менеджменту креативних індустрій, Державний торговельно-економічний університет (вул. Кіото, 19, Київ, 02156, Україна)
Email: s.kravtsov@knute.edu.ua

Список використаних у статті джерел

Buhalis D. Technology in tourism-from information communication technologies to eTourism and smart tourism towards ambient intelligence tourism: a perspective article. Tourism Review. 2020. Vol. 75. № 1. P. 267–272. DOI: https://doi.org/10.1108/TR-06-2019-0258
Buhalis D. Generative artificial intelligence in tourism. Annals of Tourism Research. 2023. Vol. 101. P. 103595. DOI: https://doi.org/10.1016/j.annals.2023.103595
Garcia-Madurga M.-A., Grillo-Mendez A. J. Artificial Intelligence in the Tourism Industry: An Overview of Reviews. Administrative Sciences. 2023. Vol. 13. No. 8. P. 172. DOI: https://doi.org/10.3390/admsci13080172
Koo C. [et al.]. Smart tourism ecosystem and artificial intelligence. Journal of Smart Tourism. 2021. Vol. 1. No. 1. P. 1–5. DOI: https://doi.org/10.52255/smarttourism.2021.1.1.2
Liao J. [et al.]. The impact of generative artificial intelligence on tourism decision-making. Tourism Management. 2025. Vol. 105. P. 104953. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2024.104953
Dwivedi Y. K. [et al.]. Artificial Intelligence (AI): Multidisciplinary perspectives on emerging challenges, opportunities, and agenda for research, practice and policy. International Journal of Information Management. 2021. Vol. 57. P. 101994. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.08.002
Ruel H., Njoku E. AI in the hospitality and tourism industry: an overview. Information Technology & Tourism. 2021. Vol. 23. P. 1–15. DOI: https://doi.org/10.1007/s40558-020-00177-z
Carvalho I., Ivanov S. ChatGPT for tourism: applications, benefits and risks. Tourism Review. 2024. Vol. 79. No. 2. P. 301–315. DOI: https://doi.org/10.1108/TR-02-2023-0088
Shin H., Kang J. Reducing perceived health risk to attract hotel customers in the COVID-19 pandemic era: Focused on technology innovation. International Journal of Hospitality Management. 2021. Vol. 91. P. 102660. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102660
Casalo L. V. [et al.]. Service robots and AI in tourism: Customer preferences. Journal of Business Research. 2022. Vol. 142. P. 560–570. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.11.028
Gao Y., Wang X. Recommendation algorithms in real-time travel planning. Journal of Destination Marketing & Management. 2023. Vol. 30. P. 100806. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2023.100806
Taylor P. Artificial Intelligence and the Future of Work in Tourism. London : Taylor & Francis, 2025. 250 p.
Wu X. [et al.]. Human-machine interaction in hospitality. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2025. Vol. 37. No. 4. P. 890–905. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2024-0550
Seyitoglu F., Ivanov S. Service robots as a tool for physical distancing in tourism. Current Issues in Tourism. 2021. Vol. 24. No. 12. P. 1631–1634. DOI: https://doi.org/10.1080/13683500.2020.1773373
Dyduch W. Brzozowska A. Artificial intelligence in tourism management: theoretical underpinnings, empirical tests and the SmartTourAI framework. Central European Management Journal. 2024. URL: https://www.emerald.com/cemj/article/doi/10.1108/CEMJ-07-2024-0227
Yanzheng Tuo, Jiankai Wu, Jingke Zhao, Xuyang Si. Artificial intelligence in tourism: insights and future research agenda. Tourism Review. 2024. URL: https://www.emerald.com/tr/article/doi/10.1108/TR-03-2024-0180
Abu Bakkar Siddik, Md. Shak Forid, Li Yong, Anna Min Du, John W. Goodell. Artificial intelligence as a catalyst for sustainable tourism growth and economic cycles. Technological Forecasting and Social Change. 2025. Vol. 210. DOI: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123875
Types of Artificial Intelligence That You Should Know in 2024 // Simplilearn. 2024. URL: https://www.simplilearn.com/tutorials/artificial-intelligence-tutorial/types-of-artificial-intelligence
Trip.com Group Launches TripGenie, an Advanced Generative AI Travel Assistant // Trip.com Group Newsroom. 2023. URL: https://investors.trip.com/news-releases/news-release-details/tripcom-group-launches-tripgenie-advanced-generative-ai-travel
Expedia Group Unveils Romie, the AI Travel Buddy // Expedia Group Newsroom. 2024. URL: https://www.expediagroup.com/newsroom/expedia-group-unveils-romie-the-ai-travel-buddy/
Booking.com Launches New AI Trip Planner to Personalize Travel Planning // Booking.com Newsroom. 2023. URL: https://news.booking.com/bookingcom-launches-new-ai-trip-planner-to-revolutionize-the-travel-planning-experience/
Airbnb acquires AI startup GamePlanner.AI // Airbnb News. 2023. URL: https://news.airbnb.com/airbnb-acquires-ai-startup-gameplanner-ai/
eDreams ODIGEO expands partnership with Google Cloud to lead in Generative AI for travel // eDreams ODIGEO Press. 2024. URL: https://www.edreamsodigeo.com/news/edreams-odigeo-expands-partnership-with-google-cloud-to-lead-in-generative-ai-for-travel/
The economic potential of generative AI: The next productivity frontier // McKinsey & Company. 2023. URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/tech-and-ai/our-insights/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier
Artificial Intelligence in Tourism Report. Madrid, 2024. 45 p. // World Tourism Organization (UNWTO). URL: https://www.unwto.org/news/artificial-intelligence-in-tourism
The State of Travel Startups 2025. New York, 2025. 60 p. // Phocuswright. URL: https://www.phocuswright.com/Travel-Research/Startups-Innovation/The-State-of-Travel-Startups-2025