Оцінювання зрілості бізнес-процесів логістичної компанії в умовах цифровізації та екосистемної взаємодії
Шатілова О. В., Верба В. А., Осокіна А. В., Нечипоренко Д. В.

Шатілова О. В., Верба В. А., Осокіна А. В., Нечипоренко Д. В. Оцінювання зрілості бізнес-процесів логістичної компанії в умовах цифровізації та екосистемної взаємодії. Проблеми економіки. 2025. №4. C. 295–307.
https://doi.org/10.32983/2222-0712-2025-4-295-307

Розділ: Економіка та управління підприємствами

УДК 658.7:005.8:004.9

Анотація:
Мета статті полягає у дослідженні рівня зрілості бізнес-процесів логістичної компанії в умовах цифровізації та екосистемної взаємодії, а також визначенні напрямів їх оптимізації для підвищення конкурентоспроможності та інтеграції у європейський логістичний простір. Аналізуючи, систематизуючи й узагальнюючи наукові праці вітчизняних і зарубіжних дослідників, розглянуто еволюцію підходів до управління бізнес-процесами, вплив цифрових технологій на логістичні системи та роль екосистемного підходу у формуванні сучасних моделей управління. Особливу увагу приділено застосуванню інноваційних рішень, таких як Big Data, штучний інтелект, Інтернет речей та блокчейн, що забезпечують прозорість, швидкість і гнучкість логістичних процесів. У результаті дослідження систематизовано класифікацію бізнес-процесів логістичних компаній за функціональним призначенням; проведено оцінювання їх зрілості за моделлю PEMM та цифрової готовності за «Матрицею цифрової зрілості». Виявлено, що більшість українських логістичних підприємств перебувають на початковому або базовому рівні цифрової зрілості, що обумовлює потребу у впровадженні комплексних програмних рішень (ERP, TMS, WMS, CRM) та розвитку цифрових компетенцій персоналу. Обґрунтовано доцільність поєднання класичних методів оптимізації бізнес-процесів (Lean Six Sigma, Kaizen, Business Process Reengineering) із сучасними цифровими технологіями для підвищення ефективності, прозорості та інтеграції у міжнародні логістичні екосистеми. Перспективами подальших досліджень у цьому напрямі є розроблення інтегрованих моделей оцінювання цифрової зрілості бізнес-процесів з урахуванням галузевої специфіки, уточнення механізмів гармонізації логістичних систем українських компаній із європейськими стандартами та дослідження можливостей застосування концепції Digital Twin для моделювання логістичних процесів у реальному часі. Подальший розвиток цифровізації та екосистемного підходу здатний забезпечити перехід від традиційних моделей управління до комплексних інтегрованих систем, що формують нову логіку конкурентоспроможності на глобальному ринку.

Ключові слова: бізнес-процеси, логістична компанія, екосистема, екосистемна взаємодія, процесна зрілість, цифрова трансформація.

Рис.: 2. Табл.: 5. Бібл.: 34.

Шатілова Олена Володимирівна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту, Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана (просп. Берестейський, 54/1, Київ, 03057, Україна)
Email: olena.shatilova@kneu.edu.ua
Верба Вероніка Анатоліївна – доктор економічних наук, професор, професор, кафедра менеджменту, Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана (просп. Берестейський, 54/1, Київ, 03057, Україна)
Email: verba@kneu.edu.ua
Осокіна Алла Вікторівна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту, Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана (просп. Берестейський, 54/1, Київ, 03057, Україна)
Email: osokina@kneu.edu.ua
Нечипоренко Дар’я Василівна – магістрант, кафедра менеджменту, Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана (просп. Берестейський, 54/1, Київ, 03057, Україна)
Email: daria29n@gmail.com

Список використаних у статті джерел

Hammer M. The new industrial engineering: Information technology and business process redesign. Cambridge, Mass : Center for Information Systems Research, Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology, 1990. 31 р.
Козир С. В. та ін. Моделювання та реінжиніринг бізнес-процесів : підручник. Дніпро : НТУ «Дніпр. політехніка», 2022. 163 с.
Денисенко Л. О., Шацька С. Концептуальні засади класифікації бізнес-процесів, як основи формування бізнес-систем організації. Ефективна економіка. 2012. URL: http://www.irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/efek_2012_11_34.pdf
Ковальська Л., Барський Ю., Оніщук В. Логістичні бізнес-процеси у підприємництві: сутність та види. Економічний форум. 2023. Т. 1. № 4. С. 118–124. DOI: https://doi.org/10.36910/6775-2308-8559-2023-4-15
Suvorova I., Hrechkovska A., Kordiak M. Актуальні проблеми управління логістичними бізнес-процесами на сучасних підприємствах. Економіка і регіон. 2024. № 1 (92). С. 162–167. DOI: https://doi.org/10.26906/eir.2024.1(92).3324
Тарасюк Г. М. Логістичні рішення та управління постачаннями в компанії: виклики часу. Економіка, управління та адміністрування. 2021. № 4 (98). С. 42–48. DOI: https://doi.org/10.26642/ema-2021-4(98)-42-48
Smerichevska S., Prodanova L., Yakushev O. Digitization of logistics and supply chain management. Electronic Scientific Journal Intellectualization of Logistics and Supply Chain Management. 2024. No. 26. Р. 113–123. DOI: https://doi.org/10.46783/smart-scm/2024-26-9
Xu X., He Y. Blockchain application in modern logistics information sharing: a review and case study analysis. Production Planning & Control. 2022. С. 1–15. DOI: https://doi.org/10.1080/09537287.2022.2058997
Зрибнєва І. Аналіз новітніх технологій, методів та підходів у логістиці, їх вплив на оптимізацію ланцюгів постачання та підвищення продуктивності. Економіка та суспільство. 2024. № 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-60
Okwubali S. I. Impact of Technology Innovation on Logistics and Supply Chain Management. International Journal of Management & Marketing Systems. 2023. Vol. 14. No. 10. URL: https://www.researchgate.net/publication/386273397_Impact_of_Technology_Innovation_on_Logistics_and_Supply_Chain_Management
Shabanov I. Enhancing Transport Management Systems Education: Evaluating TMS Solutions for Practical Implementation. URL: https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/884398/Shabanov_Ismail.pdf?sequence=2
VeVerbivska L., Zhygalkevych Zh., Fisun Yu., Chobitok I., Shvedkyi V. Digital technologies as a tool of efficient logistics. Revista de la Universidad del Zulia. 2023. Vol. 14. No. 39. Р. 492–508. DOI: https://doi.org/10.46925//rdluz.39.28
Hinneh P. J., Sangal A. Navigating the technological landscape: An assessment of the advantages and disadvantages of technology adoption in the logistics and supply chain industry in India. Asian Journal of Management and Commerce. 2025. Vol. 6. No. 1. Р. 409–426. DOI: https://doi.org/10.22271/27084515.2025.v6.i1e.484
Kocaoglu B. Enterprise Applications in Logistics (Data Processing) // SpringerLink. URL: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-031-60290-0_5
Dyczkowska J. A., Chamier?Gliszczy?ski N., Olkiewicz M., Kr?likowski T. Evaluation of IT systems in logistics. Procedia Computer Science. 2024. Vol. 246. Р. 4297–4306. DOI: https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.09.279
Гуржій Н., Гавран В., Сапотніцька Н. Цифрові технології та їхній вплив на управління логістичними процесами підприємств. Економіка та суспільство. 2022. № 55. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-55-20
Що таке ERP vs. CRM? // SAP. URL: https://www.sap.com/ukraine/resources/erp-vs-crm
Zaini Z., Saad A. Business Process Reengineering as the Current Best Methodology for Improving the Business Process. Journal Of ICT In Education. 2019. Vol. 6. Р. 66–85. URL: https://doi.org/10.37134/jictie.vol6.7.2019
DMAIC. ASQ. URL: https://asq.org/quality-resources/dmaic?srsltid=AfmBOorOJjDB3nV2u185Ieh1NJ3cN2sa17aR9sXskTdUQgRVA0Bs8spP
Gomaa A. H. Manufacturing supply chain excellence through Lean Six Sigma: A case study approach. Global Journal of Industrial Management. 2025. Vol. 1. No. 1. URL: https://www.researchgate.net/publication/393280944_Manufacturing_supply_chain_excellence_through_Lean_Six_Sigma_A_case_study_approach
Petryk I. Streamlining business processes based on logistics concepts of improvement. Scientific Journal of Bielsko-Biala School of Finance and Law. 2021. Vol. 25. No. 2.
Li N., Nazif H. Systematic literature review on business process re-engineering approaches in logistics. Kybernetes. 2021. Ahead-of-print. DOI: https://doi.org/10.1108/k-09-2020-0579
Shen C.-W., Chou C.-C. Business process re-engineering in the logistics industry: a study of implementation, success factors, and performance. Enterprise Information Systems. 2010. Vol. 4. No. 1. С. 61–78. DOI: https://doi.org/10.1080/17517570903154567
Fornari F. et al. Digital Twins of Business Processes: A research manifesto. Internet of Things. 2024. Р. 101477. DOI: https://doi.org/10.1016/j.iot.2024.101477
Gallagher N., Armstrong M. M. What Is a Digital Twin? // IBM. URL: https://www.ibm.com/think/topics/digital-twin#:~:text=A%20digital%20twin%20is%20a,reasoning%20to%20help%20decision-making
Le T. V., Fan R. Digital Twins for Logistics and Supply Chain Systems: Literature Review, Conceptual Framework, Research Potential, and Practical Challenges. URL: https://arxiv.org/pdf/2311.17317
Цифрові трансформації як фундамент соціально-економічної безпеки України у післявоєнний період: концепції, інструменти, перспективи : кол. моногр. Рига : Baltija Publishing, 2025. 244 с. URL: https://files.znu.edu.ua/files/Bibliobooks/Inshi83/0063238.pdf?utm_source
Як VOVA-HoReCa трансформували логістику разом з ANT-Logistics // Logist.fm. URL: https://logist.fm/publications/yak-vova-horeca-transformuvali-logistiku-razom-z-ant-logistics
Впровадження LOGISTICON WMS на складі компанії ABICOR BINZEL // Logist.fm. URL: https://logist.fm/publications/vprovadzhennya-logisticon-wms-na-skladi-kompaniyi-abicor-binzel
АТ «Укрпошта» впровадила ERP-систему, зацифрувала 70% бізнес-процесів, провела аудит фінансової звітності у Baker Tilly разом з IT-Enterprise // IT-Enterprise – цифрова трансформація бізнес-процесів, ERP. URL: https://www.it.ua/cases/article/rekordna-shvidkist-vprovadezhennja-erp-sistemi-cifrovizacija-70-biznes-procesiv-i-audit-finansovoi-zvitnosti-baker-tilly?utm_source
CRM for a logistics company | Haski Case Study | NetHunt. Sales CRM by NetHunt: end-to-end CRM for sales teams. URL: https://nethunt.com/case-studies/haski?utm_source
Enhancing Resilience by Boosting Digital Business Transformation in Ukraine // OECD. URL: https://www.oecd.org/content/dam/oecd/en/publications/reports/2024/05/enhancing-resilience-by-boosting-digital-business-transformation-in-ukraine_c2e06e50/4b13b0bb-en.pdf
Головна. Della Trans. URL: https://dellatrans.com/
Програма цифрової зрілості традиційного МСБ // Дія.Бізнес Старт. URL: https://business.diia.gov.ua/initiative/national-program-for-digital-maturity